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고객소통2

고객과의 소통을 중심으로 달라진 kt.com 홈페이지의 인공지능 서비스와 3가지 매력 기업과 소비자의 소통이 얼마나 중요한지 기업들의 흥망성쇠를 통해 잘알 수 있습니다. 최근 변경된 kt.com 홈페이지를 보면서 기업들이 소비자와의 소통에 얼마나 노력하는지 새삼 느끼게 되었습니다. 심플한 구성과 무슨 말이든 들어줄 것 같은 현빈의 친근감 있는 미소가 눈에 들어 왔어요. 반응형 웹페이지 형태로 만들어 앱을 설치하지 않아도 kt.com만 입력하면 바로 이용할 수 있더라구요. 앱을 별도로 다운로드 받으면 메모리도 차지하고 무엇보다 번거롭잖아요. 일단 인트로와 사용성에서 고객의 사용 패턴을 제대로 적용한 것 같아 높은 점수를 주고 싶었습니다. 고객의 입장에서 생각하는 보통 홈페이지를 리뉴얼 하거나 새롭게 구축을 하는 경우를 보면 기업에서 알리고 싶은 내용을 위주로 만들기 마련입니다. 우리 기업은.. 2017. 10. 24.
보험가입도 고객과의 소통여부로 판단!! 소통을 잘하는 손해보험 결과는? 보험가입도 이제는 고객과의 소통여부로 판단하는 시대가 되었습니다. 우리가 가입한 보험사는 얼마나 소통을 잘하고 있을까요. 고객소통을 잘하는 KB손해보험의 활동은 시사하는 바가 크다고 하겠습니다. 고객은 과거와 같이 보험 상품만을 판매하는 것이 아니라 자신의 니즈를 파악해 주고 정확하게 대응해 주길 바라고 있습니다. 이는 소통이 없이는 힘든 일입니다. 또한 고객소통도 하느냐 보다는 얼마나 지속적으로 실천을 하느냐가 중요합니다. SNS의 발달로 기업의 평판은 빠르게 판단되고 전파가 되기 때문입니다. KB손해보험은 고객과 지속적으로 소통하는 기업으로서 2015년에는 어떠한 결과를 보여 주었는지 궁금하지 않을 수 없습니다. 다양한 SNS채널을 통한 고객소통 KB손해보험은 2015년 지속적인 고객소통의 실천으로 .. 2015. 12. 31.
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