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능력2

너를 이렇게 가슴에 묻어야 한다니.. 조금만 서둘렀어도.. 5월15일 문의 했을때 빠른 대처를 해주었다면 3일치만 데이터를 보관한다는 8일만에 돌아온 허무한 답변으로 마무리를 하지 않았을텐데.. 기업의 위기대처 능력은 문제가 발생 했을때 신속한 응대는 평상시에 얼마나 훈련이 되었느냐에 달려 있습니다. "다른 궁금하신 사항은 언제든지 문의해 주시면 성실히 답변해 드리겠습니다."라는 말이 무슨 의미가 있습니까? 요즘 업체마다 콜센터등등 고객센터를 운영하고 있습니다. 문의하면 립서비스(lip-service)로 "많이 불편하셨지요.", "최선을 다해 정중히 모시겠습니다." 처음에는 익숙하지 않은 응대에 놀라기도 하고 기분이 좋았습니다. 그러나 이제는 전혀 도움이 않되는 상황이거나 오히려 인터넷으로 똑똑해진 소비자 보다 몰라서 헛도는 대답 후 되풀이 되는 속 빈 lip-.. 2009. 5. 23.
협상카리스마 중에서5 협상에서 합리적인 기준은 협상에 원칙을 세우는 역할을 한다. 원칙이 있는 협상이란 합리와 논리를 가지고 있는 협상을 말한다. 단순한 숫자 놀음에서 벗어나 합리와 논리를 바탕으로 한 협상을 만들어내는 것이야말로 협상에 임하는 프로로서의 능력이라고 할 수 있다. by 전성철 IGM 보통 자신의 욕심을 너무 앞세우다 보면 협상에서 오히려 이성을 잃어 버리거나 돌이킬 수 없는 결과를 초래하기도 합니다. 상대방을 납득시켜 협상을 하려면 합당한 근거와 자료를 적절히 활용하는게 신뢰성을 높이며 성공을 이끄는 시발점이 됩니다. 형용사만 남발하며 마치 다 된것처럼 보이지만 자세히 들어보면 허당인 경우가 많습니다. 아는 것이 없고 준비가 되지 않으면 형용사의 남발수가 늘어나기 마련입니다. 구체적으로 무엇을 어떻게를 판단할.. 2009. 3. 27.
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