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답변2

너를 이렇게 가슴에 묻어야 한다니.. 조금만 서둘렀어도.. 5월15일 문의 했을때 빠른 대처를 해주었다면 3일치만 데이터를 보관한다는 8일만에 돌아온 허무한 답변으로 마무리를 하지 않았을텐데.. 기업의 위기대처 능력은 문제가 발생 했을때 신속한 응대는 평상시에 얼마나 훈련이 되었느냐에 달려 있습니다. "다른 궁금하신 사항은 언제든지 문의해 주시면 성실히 답변해 드리겠습니다."라는 말이 무슨 의미가 있습니까? 요즘 업체마다 콜센터등등 고객센터를 운영하고 있습니다. 문의하면 립서비스(lip-service)로 "많이 불편하셨지요.", "최선을 다해 정중히 모시겠습니다." 처음에는 익숙하지 않은 응대에 놀라기도 하고 기분이 좋았습니다. 그러나 이제는 전혀 도움이 않되는 상황이거나 오히려 인터넷으로 똑똑해진 소비자 보다 몰라서 헛도는 대답 후 되풀이 되는 속 빈 lip-.. 2009. 5. 23.
속보3 : 악플도 아닌데 이렇게 처리할 수 있나!! 5월15일 저녁에 몇백건의 댓글이 사라진 것을 발견하고 문의를 했습니다. 블로그 댓글 이상 현상에 대해 많이 궁금하셨을 것으로 생각됩니다. 그러나 문의하신 블로그 이상 현상은 서비스 특성상 테스트에 시간이 소요될 수 있어 저희 측에서 바로 내용 확인이 어려운 관계로 답변을 드리기까지 시간이 조금 지연될 듯합니다. 메일을 보내시고 답변을 받기까지 많이 기다리셨을 텐데 다시 양해 메일을 드리게 된 점, 진심으로 깊은 사과의 말씀 드립니다. 5월19일 2차 문의 : 3박4일 기다리다 재문의 먼저, 소중한 댓글이 확인되지 않아, 많이 답답하실 것으로 생각됩니다. 고객님께서 보내주신 현재 정보로서는 해당 댓글에 대한 삭제 여부를 확인할 수 없습니다. 이전에 1200여개의 댓글이 있었던 기간의 날짜와 지워진 댓글의.. 2009. 5. 20.
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