반응형 사죄1 너를 이렇게 가슴에 묻어야 한다니.. 조금만 서둘렀어도.. 5월15일 문의 했을때 빠른 대처를 해주었다면 3일치만 데이터를 보관한다는 8일만에 돌아온 허무한 답변으로 마무리를 하지 않았을텐데.. 기업의 위기대처 능력은 문제가 발생 했을때 신속한 응대는 평상시에 얼마나 훈련이 되었느냐에 달려 있습니다. "다른 궁금하신 사항은 언제든지 문의해 주시면 성실히 답변해 드리겠습니다."라는 말이 무슨 의미가 있습니까? 요즘 업체마다 콜센터등등 고객센터를 운영하고 있습니다. 문의하면 립서비스(lip-service)로 "많이 불편하셨지요.", "최선을 다해 정중히 모시겠습니다." 처음에는 익숙하지 않은 응대에 놀라기도 하고 기분이 좋았습니다. 그러나 이제는 전혀 도움이 않되는 상황이거나 오히려 인터넷으로 똑똑해진 소비자 보다 몰라서 헛도는 대답 후 되풀이 되는 속 빈 lip-.. 2009. 5. 23. 이전 1 다음 728x90 반응형