너를 이렇게 가슴에 묻어야 한다니.. 조금만 서둘렀어도..

5월15일 문의 했을때 빠른 대처를 해주었다면
3일치만 데이터를 보관한다는 8일만에 돌아온 허무한 답변으로 마무리를 하지 않았을텐데.. 
기업의 위기대처 능력은 문제가 발생 했을때 신속한 응대는 평상시에 얼마나 훈련이 되었느냐에 달려 있습니다.
"다른 궁금하신 사항은 언제든지 문의해 주시면 성실히 답변해 드리겠습니다."라는 말이 무슨 의미가 있습니까?
요즘 업체마다 콜센터등등 고객센터를 운영하고 있습니다.
문의하면 립서비스(lip-service)로 "많이 불편하셨지요.", "최선을 다해 정중히 모시겠습니다."
처음에는 익숙하지 않은 응대에 놀라기도 하고 기분이 좋았습니다.
그러나 이제는 전혀 도움이 않되는 상황이거나 오히려 인터넷으로 똑똑해진 소비자 보다 몰라서 헛도는 대답 후
되풀이 되는 속 빈 lip-service는 사람을 환장하게 만듭니다. 
고객의 문의에 납득이 가는 결과로 응대할 수 없다면 시작부터 입장을 분명히 해야 합니다.
분명한 입장을 밝히려면 역시 프로가 되어야 합니다. 이것이 최고의 서비스라고 생각합니다.

물론 고객센터에서 일하시는 분들에게 말씀드리는게 아닙니다.
그런 기업문화는 일선에서 일하는 사람에게 전적으로 책임을 돌릴 수는 없습니다.

마지막 회신 전 기대에 차게 한 답변

문의하신 블로그 이용에 대한 답변이 늦어 대단히 죄송합니다.

먼저, 블로그 이용이 원활하지 않아 많이 불편하시겠습니다.

현재 고객님께서 문의해주신 내용에 대해 확인하고 있습니다.
신속하게 답변을 드려야 하나, 해당 내용은 몇 가지 확인절차가 필요하여 시간이 소요되고 있음을
양해 바랍니다.
이에 죄송합니다만 조금만 기다려 주시면 곧 답변을 드리도록 하겠습니다.

최종 회신 내용

먼저, 삭제된 댓글 복구가 원활하지 않아 많이 불편하시리라 생각됩니다.

고객님. 삭제된 데이터는 저희 측에서는 3일치의 데이터만 보존을 하기 때문에 문의하신 댓글을 복구해
드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

서비스 이용에 도움을 드리지 못하는 점 사과의 말씀 드리겠습니다.

바로 도움을 드리지 못한 점 다시 한번 깊은 사과 말씀드리며, 다른 궁금하신 사항은 언제든지 문의해 주시면
성실히 답변해 드리겠습니다.

거듭 사죄드립니다.
제 글을 읽으시고 어렵게 댓글을 남겨주신 모든 분의 정성과 시간에 대해 보다 유익한 Posting으로 보답하겠습니다.
그리고 대책으로 아이디와 패스워드를 변경했습니다.

제가 400여개의 댓글을 지우려면 댓글화면에서 한 화면에 30개씩 보이므로 13페이지를 넘게  13번의 Click과
삭제버튼을 눌러야 합니다. 그리고 피같은 댓글을 지우는 블로거는 없을 겁니다.
하나의 댓글을 얻기 위해 얼마난 많은 노고가 따르는지를 모른는 블로거는 없을 겁니다.